Учебное пособие раскрывает отношенческую парадигму современного маркетинга, специфику маркетинга отношений в организациях сферы сервиса. Рассмотрены такие актуальные направления, как маркетинговая концепция вовлеченности потребителя в отношения с сервисной организацией, создание реального превосходства предложения в сфере услуг и т.д. Теоретический раздел каждой темы сопровождается практическими примерами. В конце каждой темы предложено выполнить задания для практической и самостоятельной работы и ответить на контрольные вопросы, все это позволяет закрепить изученный материал и приобрести практические навыки решения конкретных маркетинговых задач.

Учебное пособие предназначено для студентов, магистрантов, чья будущая профессиональная деятельность связана с организационно-управленческой, в частности маркетинговой, работой в организациях сферы сервиса и туризма, а также для предпринимателей, руководителей подразделений маркетинга и специалистов компаний.